Marketonline – servicii de 7 stele
Spunem intotdeauna DA clientilor
Spunem intotdeauna DA clientiilor nostri pentru ca avem intotdeauna o solutie pentru ei. Consideram ca este normal ca solicitarea unui client sa-si gaseasca rezolvarea la noi si de aceea credem intr-o solutie tehnica si comerciala adecvata fiecarui client. Atunci cand ne adresati o solicitare de orice fel, echipa noastra de consultanti de vanzari va rezolva problema Dumneavoastra astfel incat, la final sa aveti solutia potrivita pentru cerintele pe care ni le-ati comunicat. Pentru rezolvarea tuturor problemelor Dumneavoastra, ne bazam pe o echipa profesionista ce cunoaste in amanunt oferta prezentata pe site-ul nostru si care poate sa ia decizia potrivita pentru a va fi de ajutor. Si inca ceva: MarketOnline nu vinde produse, ci vinde solutii! Noi nu vindem specificatiile unui produs, ci avantajele de care puteti beneficia daca veti adopta solutia oferita de noi!
Meniul principal
Anticipam cu precizie dorintele si nevoile Dumneavoastra
Cu siguranta, acesta este un deziderat greu de atins in mod obisnuit, dar nu si pentru noi. Prin dialogul constant si constructiv pe care il veti avea cu echipa noastra, prin expunerea motivelor si a cerintelor pe care le aveti, noi vom putea veni in intampinarea dorintelor si asteptarilor Dumneavoastra. Comunicandu-ne cerintele, noi vom putea sa va propunem o solutie la care Dumneavoastra poate ca nu v-ati gandit, dar care poate fi mult mai potrivita pentru rezolvarea problemelor pe care le aveti. Prin gradul inalt de pregatire si experinta echipei magazinului Marketonline.ro, solutiile alese de consultantii nostri vor fi cele mai adecvate nevoilor Dumneavoastra. Mai mult, dupa alegerea solutiei, consultantii nostri de vanzari vor monitoriza cu atentie daca sunteti multumiti de serviciile oferite, iar odata cu trecerea timpului vor fi interesati sa afle cum au evoluat echipamentele pe care vi le-au furnizat, precum si daca aveti noi cerinte. MarketOnline nu astepta sa ne contactati Dumneavoastra, ci va vom intreba noi primii pentru a ne interesa de bunul mers al lucrurilor.
Comunicam intotdeauna adevarul
De multe ori ati auzit la telefon din partea vanzatorilor altor magazine fraza: „Ne scuzati ca am intarziat livrarea, dar soferul tocmai a avut o pana si de aceea am intarziat!”. Sau pe aceasta: „Acum ne intra pe stoc si va sunam noi imediat!” si dumneavoastra ati asteptat sa fiti sunat inapoi, dar degeaba. MarketOnline nu incurajeaza aceste practici de comunicare cu clientii sai si, de aceea va spune intotdeauna adevarul, va prezenta intotdeauna situatia reala, chiar daca aceasta nu ne va bucura. Ne propunem sa construim o relatie bazata pe incredere si pe respect reciproc, iar principiile ferme dupa care ne ghidam in dezvoltarea acestei relatii nu permit distorsionarea adevarului in nici o circumstanta.
Respectam intocmai promisiunile facute
MarketOnline isi respecta intotdeauna cuvantul dat. Nu veti gasi pe site-ul nostru preturi pe care sa nu le respectam. De asemenea, nu veti intalni un angajament nerespectat din partea vreunui consultant de vanzari din echipa noastra. Daca ati negociat o anumita situatie cu consultantul de vanzari si acesta a promis rezolvarea ei intr-un termen de 48 de ore, fiti sigur ca acea solutie tehnica va ajunge in timp util la dumneavoastra si, poate chiar mai repede decat ati asteptat. Toate deciziile luate de Dumneavoastra impreuna cu consultantul nostru de vanzari vor fi publicate pe site in sectiunea rezervata contului pe care l-ati creat, putand astfel sa semnati un acord, un contract virtual cu noi. MarketOnline isi asuma toate promisiunile facute de consultantii nostri de vanzari si raspunde contractual in fata Dumneavoastra, in cazul neindeplinirii acestora.
MarketOnline livreaza in afara Bucurestiului prin intermediul unor colaboratori externi, firme de curierat rapid.
Din cauza problemelor interne de organizare si logistica ale acestor firme, termenele de livrare anuntate de catre noi (24-48 de ore din momentul expedierii) nu sunt sigure si acestea se pot modifica fara instiintare prealabila. Mai mult, este datoria noastra sa va anuntam ca orice termen de livrare sau promisiune oferita direct Dumneavoastra de catre reprezentantii firmelor de curierat rapid este relativ si trebuie considerat ca atare, MarketOnline nu isi asuma nici o raspundere pentru aceste promisiuni. Ne cerem scuze in fata tuturor clientilor nostri fata de care nu ne-am putut tine 100% promisiunile, din motive ce nu tin de organizarea companiei noastre ci de modul in care firmele de curierat rapid inteleg sa isi faca datoria fata de clienti.
Oferim suport si consultanta tuturor vizitatorilor nostri
MarketOnline incurajeaza principiul care sta la baza functionarii Internetului, acela de a oferi informatii gratis. In timpul programului standard de lucru, echipa noastra tehnica va sta la dispozitie pentru a raspunde, in limita timpului si in ordinea primirii solicitarilor, la toate problemele si intrebarile pe care le aveti si la care inca nu ati aflat un raspuns satisfacator. Echipa noastra tehnica va trimite raspunsurile solicitate in cel mai scurt timp folosind posta electronica sau alte mijloace de comunicare aflate la indemana Dumneavoastra. Noi credem ca un sfat bine dat este cheia catre rezolvarea multor probleme. MarketOnline raspunde totodata si intrebarilor venite din partea clientilor concurentei noastre. Noi nu facem deosebire intre clientii nostri si cei care ne viziteaza doar cu scopul de a se informa despre oferta noastra.
Vindem numai produse de marca, noi si cu garantie
Calitatea produselor si a serviciilor oferite constituie elementul principal care face diferenta dintre noi si concurenta. MarketOnline nu va vinde niciodata produse cu un grad indoielnic de calitate sau produse care sunt vechi sau refurbished. Toate produsele noastre vor fi intotdeauna insotite de certificatul de garantie emis de producator sau de importator, in conditiile legii. Poate nu vom aparea intotdeauna in cautarile Dumneavoastra cu cel mai mic pret al unui produs, dar este sigur ca la noi acel produs va fi original, nou si impecabil.
Raspundem oricarei solicitari in maxim 60 de minute (in timpul programului de lucru)
Toate solicitarile Dumneavoastra sunt prioritare pentru noi. In termen de maxim 60 de minute de la primirea acestora si intrarea lor in sistemul nostru informatic, veti fi contactat de unul dintre consultantii nostri de vanzari. Pentru noi, toti clientii sunt la fel de importanti si toti, fara exceptie, vor primi raspuns in acelasi termen de maxim 60 de minute.
Aceste reguli stabilite de MarketOnline cu scopul de a asigura servicii de calitate pentru toti clientii nostri, fara a practica discriminari de orice natura, sunt semnate de catre managerii companiei ce administreaza site-ul si de catre toti consultantii de vanzari la angajare. Orice abatere de la regulile mai sus mentionate se va concretiza in daune platite clientului si in sanctiuni financiare pentru consultantul de vanzari care nu le-a respectat, motiv pentru care va invitam sa ne comunicati la orice abatere de la cele 7 stele ale magazinului nostru.
